Politica di reso

La tua soddisfazione viene prima di tutto. Per questo il tuo primo ordine EXOS è protetto dalla Garanzia 90 giorni Soddisfatta o Rimborsata, che si aggiunge ai diritti che la legge già ti riconosce. Qui trovi tutto, spiegato in modo semplice.

Garanzia 90 giorni Soddisfatta o Rimborsata

Hai 90 giorni dalla consegna per provare il tuo prodotto EXOS. Se non sei soddisfatta, scrivici: il nostro team ti segue personalmente fino alla soluzione, rimborso compreso.

Come fare una richiesta

1. Scrivi a contact@exos-shop.com dall’indirizzo email usato per l’ordine, entro 90 giorni dalla consegna.
2. Indica il numero d’ordine, la data in cui hai iniziato a usare il prodotto e come lo hai assunto, e allega una foto delle confezioni ricevute: ci aiuta a capire la tua esperienza e a migliorare.
3. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative e, dopo la verifica, ti proponiamo la soluzione più adatta al tuo caso.
4. Il rimborso è emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione: il tempo di accredito dipende poi dalla tua banca o da PayPal.

Le soluzioni

• Rimborso con reso. Rispedisci tutte le confezioni dell’ordine, anche aperte o vuote, nella confezione originale: alla ricezione e dopo la verifica, ti rimborsiamo il prezzo pagato per i prodotti.
• Soluzione senza reso. Per evitarti i costi e il fastidio di una spedizione, il nostro team può proporti, a sua discrezione, un rimborso parziale o una nuova confezione, e i prodotti restano a te.

Condizioni della garanzia

Per poter offrire questa garanzia a tutte le nostre clienti, e mantenerla nel tempo, ti chiediamo di rispettare alcune semplici condizioni.

• Primo ordine, una volta per cliente. La garanzia vale sul primo ordine e una sola volta per cliente (stesso nome, indirizzo, email o metodo di pagamento).
• Almeno 30 giorni di uso regolare. Il corpo ha bisogno di tempo per rispondere: la richiesta è valida dopo almeno 30 giorni di uso quotidiano, secondo le modalità d’uso indicate nella pagina del prodotto. Se durante l’uso noti un qualsiasi disturbo, interrompi l’assunzione, parlane con il tuo medico e scrivici: in questo caso il requisito dei 30 giorni non si applica.
• Prezzo dei prodotti. Il rimborso riguarda il prezzo effettivamente pagato per i prodotti. Le spese di spedizione, di andata e di ritorno, non sono rimborsabili.
• Reso concordato e tracciato. Il reso viaggia con spedizione tracciata, a tue spese, verso l’indirizzo che ti comunica il servizio clienti, salvo diversa indicazione del nostro team. I pacchi inviati senza averci prima contattato non possono essere accettati.
• Verifica. EXOS verifica ogni richiesta: quelle che non rispettano queste condizioni, o che risultano abusive, non possono essere accolte.
• Prima di una contestazione, scrivici. Il modo più rapido per risolvere è parlarne con noi: l’apertura di una contestazione con la tua banca o con PayPal annulla la garanzia.

I tuoi diritti di legge restano intatti

La Garanzia 90 giorni è una garanzia commerciale offerta volontariamente da EXOS (contact@exos-shop.com) per i prodotti EXOS. Si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li limita: in caso di difetto di conformità hai sempre diritto, senza costi, ai rimedi della garanzia legale (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).

Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) puoi recedere entro 14 giorni dalla ricezione, senza indicarne il motivo, per i prodotti integri, sigillati e mai aperti. Comunicaci la tua decisione via email prima di spedire il reso: ti invieremo le istruzioni. Il reso va spedito entro 14 giorni dalla tua comunicazione; le spese di restituzione sono a carico del cliente e il rimborso è emesso dopo il ricevimento e la verifica dei prodotti.

Sono esclusi dal recesso i prodotti sigillati aperti dopo la consegna, che per motivi igienici e di tutela della salute non possono essere restituiti (art. 59, lett. e, Codice del Consumo), e le guide in PDF in regalo, contenuti digitali forniti immediatamente (art. 59, lett. o). Le confezioni aperte restano coperte dalla Garanzia 90 giorni, alle condizioni indicate sopra.

Prodotto danneggiato o difettoso

Se il pacco arriva danneggiato o il prodotto è difettoso, ci dispiace davvero. Segnalacelo entro 48 ore dalla consegna a contact@exos-shop.com, con il numero d’ordine e una foto del prodotto e della confezione. Dopo la verifica, a nostra discrezione, ti inviamo una nuova confezione o ti rimborsiamo il prodotto interessato. Restano salvi i diritti della garanzia legale di conformità.